Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue chez Skylee ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos achats dans notre boutique.
1. Où Skylee effectue-t-elle ses livraisons ?
Skylee dessert actuellement les clients du Canada et des États-Unis.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, pour les adresses de livraison admissibles au Canada et aux États-Unis.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur.
Les délais de livraison estimés vous seront communiqués lorsqu'ils seront disponibles. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi que les renseignements de suivi, lorsqu'ils sont fournis par le transporteur.
Pour toute question concernant votre commande, communiquez avec nous à l'adresse contact@skylee.ca.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande à partir de notre page Suivre ma commande.
Accédez directement à notre page de suivi :
https://www.skylee.ca/apps/track123
Vous pourrez y consulter les renseignements de suivi disponibles pour votre commande.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client Skylee avec l'adresse courriel utilisée lors de votre achat, puis sélectionner Commandes pour consulter les détails disponibles.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à l'adresse contact@skylee.ca, en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification ou une annulation sera possible une fois le traitement de la commande commencé.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du passage à la caisse.
Les options peuvent varier selon votre emplacement et votre admissibilité aux différents modes de paiement.
7. Mes renseignements de paiement sont-ils sécurisés ?
Skylee utilise le système de paiement sécurisé de Shopify, qui assure le traitement des paiements par l'intermédiaire de fournisseurs de services de paiement pris en charge.
8. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Pour obtenir des renseignements sur les retours, les remboursements, les échanges et les conditions d'admissibilité, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec nous à l'adresse contact@skylee.ca avant de retourner un produit.
Veuillez ne pas retourner d'article à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ou si je reçois un mauvais article ?
Veuillez communiquer avec nous dès que possible à l'adresse contact@skylee.ca.
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est applicable, joignez des photographies claires.
Notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous expliquera les prochaines étapes.
10. Comment puis-je communiquer avec Skylee ?
Vous pouvez joindre notre service à la clientèle par courriel :
Vous pouvez également utiliser notre page Nous joindre :
https://skylee.ca/pages/contact
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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L'équipe Skylee